– Os pontos
físicos para venda de produtos e serviços estão perdendo espaço para a
internet, revela um estudo da TNS. Em determinados países, a web já responde
pela decisão de compra em diversas categorias.
Em geral, o
ambiente online tem maior influência nos setores de tecnologia, turismo,
finanças e entretenimento. O papel da internet, por exemplo, foi considerado
fundamental por 86% das pessoas que compraram um pacote de viagem nos últimos
12 meses.
O
percentual também é alto no caso dos produtos financeiros (72%), ingressos para
shows e teatros (70%) e cursos e treinamentos (69%). “Para produtos dessa natureza,
a conveniência e a maior disponibilidade de informações do meio digital atuam
como facilitadores para a migração dos canais de compras tradicionais para os
virtuais”, avalia Lucas Pestalozzi, diretor da área de tecnologia da TNS.
Por outro
lado, a compra de medicamentos foi exceção: apenas 22% dos pesquisados disseram
que a internet foi importante na hora da compra.
A pesquisa
aponta também que produtos como computadores, celulares, eletrodomésticos, TVs
e tocadores de DVD são mais pesquisados na internet do que propriamente
adquiridos online. Nesses casos, a rede mundial é usada para comparação de
características técnicas e pesquisa de preços.
“Nos itens
de maior valor, o consumidor tem necessidade de materializar a compra, ou seja,
ele quer olhar e tocar o produto real, o que reduz as chances de efetivar a
transação no ambiente online”, destaca Pestalozzi.
O estudo
foi concluído pela TNS no final de 2008 e envolveu cerca de 27,5 mil pessoas em
16 países, exceto os da América Latina.
Fonte: WNEWS
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