88% das maiores empresas brasileiras utilizam redes sociais

Um estudo da Burson-Marsteller, chamado Latin America Social Media Check-Up, constatou que 88% das maiores empresas brasileiras utilizam ao menos uma rede social para estreitar a comunicação com seu consumidor. Um índice acima da média da América Latina, de 65%, e da média global, de 87%.

Para este levantamento, o estudo levou em consideração as principais redes sociais, como Facebook, YouTube, Google Plus e blogs. E também o Twitter, a rede social mais adotada (que mais cresceu) pelas empresas analisadas pela Burson-Marsteller. Em números, 53% das empresas latino-americanas a utilizam, enquanto 50% estão no Facebook. De 2010 para cá, a média de seguidores por perfil corporativo no microblog aumentou de 19 mil para 66 mil.

Além do aumento da presença das empresas nas redes sociais, o estudo Latin America Social Media Check-Up também ressalta o engajamento destas companhias ao trabalhar em conjunto ações administrativas (gestão de projetos, plano estratégico) com ações em alguma rede social.

Ou seja, de acordo com os autores do estudo, as organizações corporativas passaram a entender melhor o poder de alcance das redes sociais. Por exemplo, mais da metade dialoga com seus seguidores no Twitter, através de respostas, retweets e mensagens diretas. E o número de “Curtir” nas páginas corporativas do Facebook também aumentou. Definitivamente, as empresas concluíram que não basta publicar algo, é necessário atender o consumidor.

Outro fator analisado aponta que empresas que trabalham com diferentes produtos e públicos têm criado mais de um perfil nas redes sociais. Assim, de acordo com o estudo, conseguem dialogar melhor com seu público-alvo, tanto em conteúdo quanto em linguagem. Há uma maior aproximação das partes.

No total, o estudo Latin America Social Media Check-Up, realizado em 2012, analisou as 25 maiores empresas, do ponto de vista de faturamento, dos seguintes países da América Latina: Argentina, Brasil, Colômbia, México, Peru, Porto Rico, Uruguai e Venezuela. Confira abaixo outros dados do trabalho.

– 52% das maiores empresas brasileiras estão presentes no Facebook.
– As empresas analisadas têm, em média, 515 mil seguidores no Twitter.
– 28% das empresas analisadas possuem blogs corporativos.
– O Google Plus já conta com participação de 40% das empresas analisadas.

4 hábitos esperados de quem cuida das redes da sua empresa

Estar sempre conectado não é um dos únicos atributos que você deve buscar no profissional que vai gerenciar as redes sociais de sua empresa. Como a área é recente, muitas empresas têm dúvidas na hora de optar por uma pessoa. Abaixo listamos quatro hábitos importantes para quem trabalha com redes sociais:

1. Ser social: Isso não quer dizer que a pessoa deva ser a mais simpática e desinibida. O que importa aqui é empatia e gentileza. O profissional deve saber se relacionar, gostar de solucionar problemas e conseguir se colocar no lugar do outro, pois vai estar em contato direto com clientes. Ser gentil é muito importante, principalmente na hora de tratar com clientes descontentes.

2. Leitura: Boa parte do trabalho realizado em redes sociais é baseada em textos. Apesar do trabalho de um analista de mídias sociais ser diferente da função de um redator, saber escrever bem é essencial. Ler livros é uma das melhores maneiras de manter o texto em forma, além de estimular a criatividade.

3. Atualização constante: Manter-se informado sobre as novidades do mercado é importante para qualquer área. Entretanto, para quem trabalha com mídias sociais, essa atualização é fundamental e ocorre numa velocidade muito mais rápida.

Além de estar antenado em notícias gerais, é importante que o profissional acompanhe publicações e blogs internacionais sobre o assunto diariamente, o que também ajuda a treinar o inglês.

4. Ter um hobby: Não é porque uma pessoa trabalha com redes sociais que deve estar o tempo inteiro falando sobre isso. Em áreas criativas, é essencial que a pessoa tenha hobbies que vão além do trabalho. Isso ajuda a se renovar e ter sempre boas ideias.

Fórum explora potencial das redes sociais para empresas

São Paulo, 3 abr (EFE).- Empresários, analistas e consultores analisaram nesta quarta-feira na Web Expo Forum em São Paulo o potencial de redes sociais como o Twitter, o Facebook e o Linkedin para aumentar a eficiência das empresas.

A combinação da computação na nuvem, da mobilidade e das redes sociais, conhecida como "a nuvem social", oferece novas oportunidades às companhias no âmbito do marketing e na hora de avaliar a resposta dos consumidores aos produtos, segundo os analistas que participaram do fórum, que terminará amanhã.

Stefan Lindegaard, autor de vários livros sobre inovação, destacou o rápido desenvolvimento de ferramentas empresariais para o serviço ao cliente através das redes sociais.

"Elas permitem uma melhor interação com os clientes e obter um conhecimento real" sobre os produtos, disse à Agência Efe.

Alguns setores como a publicidade e os meios de comunicação podem usar as redes sociais para aumentarem suas receitas, mas muitos outros os veem como um mecanismo "para serem mais eficientes", explicou.

Braulio Dias, co-fundador da empresa Vortio, disse que sites como o Twitter e o Facebook permitem que as empresas possam identificar tendências, detectar problemas e prever comportamentos.

As redes sociais tiveram um crescimento exponencial nos últimos anos, o que abriu às empresas para um novo mecanismo de aproximação com clientes atuais e potenciais, segundo os especialistas.

De acordo com a "Statistic Brain", uma página da internet especializada em estatísticas, o Facebook contava no final do ano com 1,2 bilhões de usuários e o YouTube com 490 milhões de usuários por mês, enquanto o Flickr hospedava 5 bilhões de fotografias. EFE

As vantagens do uso de redes sociais nas empresas

Redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook valem ouro. São ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenômeno tão recorrente e forte que não pode passar despercebido pelaspequenas e médias empresas.

Dados de uma pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revistaBusiness Week com as 100 empresas mais valiosas ao redor do globo mostraram que os empreendimentosque investem em mídias sociaisapresentam melhores resultados ereceitas finais mais recheadas. Em média, empresas que investiram em mídias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em média, em suas receitas no mesmo período.

“É preciso alertar as empresas, de quaisquer portes, para a eficiência e relevância das redes sociais”, diz o especialista em tecnologia de informação Luís Fuzaro. “Há um benefício bastante grande em usar esse tipo de tecnologia porque agiliza os processos de negócios”, completa. Para o especialista, as redes sociais, desde que utilizadas adequadamente, evitam duplicidade de informação, aumentam o trabalho colaborativo e melhoram os repositórios para criar um conhecimento coletivo da empresa.

SAIBA MAIS

Segundo Fuzaro, melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial competitivo. “A empresa consegue melhorar os custos e a agilidade de processos de negócios”, afirma.

Para o pequeno empresário, o uso dessas ferramentas pode ser aproveitado para uma série de fatores. Para Fuzaro, é pertinente ao pequeno empreendedor investir nesse tipo de tecnologia porque essas redes permitem expansão do mercado, melhor relacionamento com os clientes e fornecedores e redução de custos, sem falar no uso possível para campanhas de marketing. “Ainda, não podemos esquecer que empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avanço tecnológico acabam atraindo mais recursos”, completa.